一、总则

为引导楼宇经济健康快速发展，提升以金融行业客户为主的商务楼宇运营管理水平，促进街区与楼宇社会治理水平的全面提升，特制定本标准。本文件规定了金融行业商务楼宇等级评价标准运营管理服务评价的评价要求、评级划分、测评时限和评价内容。

二、术语

2.1商务楼宇（business office building）

2.2绿色建筑（green building） 

2.3智慧楼宇（building automation） 

2.4年度预防性维护计划（Preventative Maintenance Program）

2.5　灾难恢复计划（Disaster Recovery Plan）

2.6 楼宇再调试（Building Retrocommissioning）

三、评价原则与方法

3.1基本要求：

3.2评价方法：

3.3分值：

四、区位及城市设施

楼宇所在城市区位及区域配套设施是楼宇核心价值的决定性因素，也是左右楼宇经营指标的重要限制条件。通过评价楼宇的地理位置和城市资源客观的为后期入驻企业的运营效率、产业发展、职场满意度等提供参考。

五、建筑与建筑设施

优质商务楼宇的先进性往往体现在具备先进的基础设施，包括空间规划、室内设计、电力供应、给排水系统、通风空调等，以保证正常的办公运营。同时，安全、稳定、高速的信息技术和智能化应用也是楼宇实现低成本运行、高效率办公、履行低碳环保社会责任的必须要手段。

六、招商与运营

招商与运营贯穿商务楼宇的全生命周期，是商务楼宇的立足之本、增值之基、活力之源，也是楼宇运营管理水平和社会治理水平提升的落足之处。科学化、标准化、品牌化、生态化的招商运营管理，对于最大化提升并稳定保持商务楼宇收益能力，促进商务楼宇的保值增值、打造楼宇经济发展新标杆，均具有重要意义。

七、物业服务

物业服务涉及项目生命周期管理，各物业项目作为一种产品也适用项目生命周期发展规律，存在出生期、成长期、成熟期、衰老期等不同的发展阶段，同时，随着物业项目生命周期的变化，物业公司在实施管理运营工作中，在满足服务标准、关注管理重点等方面存在明显的阶段性差异。物业管理的核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。

八、柔性治理

柔性化治理是指政府、社会组织和公众等治理主体，秉持以人为本、平等自主、公平正义的基本理念，采取理性沟通、协同合作等非强制性手段，共同应对城市生活中的公共事务。柔性化治理旨在构建一种多元参与、友好合作、协同共治的治理形态。在这种形态下，政府的强制性管控色彩逐渐淡化，友好协商、协同合作的引导者角色日趋显现；参与者之间不再是单一向度关系，而是互利合作、平等协商的多元关系；各种交往行动也不再是命令服从，而是互利共赢。

九、创新与提高

是指参评楼宇在区位及城市设施、建筑与建筑设施、招商与运营、物业服务、柔性治理五个方面，有明显超出同业水平的先进设施或管理方法，大幅超过本标准所规定的指标，因此为参评楼宇设置加分内容。