各有关单位:

根据《北京经济技术开发区企业协会标准化工作委员会团体标准管理办法》的有关规定，经北京经济技术开发区企业协会标准化工作委员会及相关专家技术审核，现对《面向无人化客服的乘客服务标准》团体标准进行立项，项目计划编号为BDAEA2023002,特此公告。

1、本标准立项报告思路清晰，阐述完整，经对各类标准检索和应用分析，国内有GB/T 22486-2022城市轨道交通客运服务规范DB11/T1683-2019城市轨道交通乘客信息系统技术规范、RB/T310-2017城市轨道交通客运服务认证要求、DB51/T 2805-2021城市轨道交通运营与服务第5部分:运行信息化规范、DB51/T 28012021城市轨道交通运营与服务第 1部分:网络化运营组织规范DB51/T2802-2021城市轨道交通运营与服务第2部分:客流风险管控规范等有关城市轨道交通客运服务方面标准。上述标准从某一些方面对轨道交通客运服务提出了具体要求，但并未智能化、无人化乘客服务进行具体规定。为此，由全图通位置网络有限公司牵头申请制订该团体标准。旨在通过无人化乘客服务满足乘客对服务便捷性、个性化、综合性需求，以此促进城市轨道交通乘客服务向智能化、数字化的发展。符合我会标准制订前期预研的要求，同意予以立项。

2、请起草工作组严格按“GB-T 1.1-2020标准化工作导则第1部分，标准化文件的结构和起草规则 及相关国家规定的结构和规则进行编制，按时接拔完成征求意见稿和标难编制说明书，特别提示上述标准应该在编制说明中应对技术要求的标准内容进行验证、提供验证报告或应用案例。

3、请起草单位、参编单位注意，该标准请在遵守国家法律和要求基础上，制订的技术要求和技术指标应高于相关国家标准、行业标准、地方标准。

4、请标准起草单位对标准质量严格把关，广泛听取意见，按计划递交标准征求意见稿和标准编制说明书。为使该立项标准的制订更加科学合理，欢迎与立项标准有关的科研、使用、管理单位或专业技术人员积极参加该项标准的编制工作。如有单位或者个人对该标准项目存在异议，请在公告之日起7日内将意见反馈至北京经济技术开发区企业协会标准化工作委员会。

扫描0008.pdf

扫描0010.pdf

扫描0009.pdf